Claro que si, estamos conscientes suelen generarse contratiempos a última hora que te impiden comprar el producto. Si eso ocurre recuerda que puedes cancelar tu pedido en cualquier momento o cambiarlo antes de que se envíe el producto comprado.

Tiene hasta 7 días para hacer algún reclamo o devolución de un pedido por defectos de fábrica.

No realizamos devoluciones si tuvo confusiones al momento de escoger el productos, para que este 100% seguro de su compra tenemos un equipo de call center que te puede asesorar en todo momento.

Si quieres hacer una devolución comunícate con nosotros por medio de nuestro Whatsapp o a través de nuestro correo ventas_online@muebleselbosque.com Una de nuestras asesoras te ayudará con tu solicitud.

Contamos con todas las facilidades de pago para que puedas tener lo que quieras en tus manos:

• Aceptamos todas las tarjetas de débito y de crédito.
• Aceptamos depósito o transferencia bancaria
• Paypal
• Retiro contra entrega

Es nuestra obligación hacerte llegar tu factura electrónica después de que hayas realizado tu respectiva compra. Sin embargo, si en un plazo de 48 horas no te llega el documento a tu correo electrónico no olvides comunicarte con una de nuestras asesoras quien verificará el estado de tu factura.

El pago con Tarjeta de crédito o débito lo cancelas directamente a través de nuestra tienda online. Mientras que el pago mediante transferencia o depósito bancario, debes confirmarnos el depósito para poder proceder con la entrega tu pedido.

El valor dependerá de la ciudad de destino o sector, así como la cantidad / peso de tu compra. Una vez hecha la compra la tienda generará el total a pagar directamente.

Si eso ocurre, no te preocupes. Es probable que haya ocurrido un problema con el despacho del producto. Recuerda comunicarte con una de nuestras asesoras inmediatamente para que se proceda a reenviarte el producto en un tiempo estimado de 24 horas.

Es algo poco común que esto ocurra. Sin embargo, si sucede recuerda tomarle fotografías al producto y enviarlas vía correo electrónico o WhatsApp para que nuestro equipo corrobore tus evidencias y se proceda a realizar un nuevo envío o si gustas el respectivo reembolso. Para que esto sea efectivo deberás reportarnos la novedad en un plazo de 24 horas.

Si tienes con un cupón de descuento recuerda:

• Selecciona el producto que desees comprar.
• Ingresa en la casilla de descuento el código en el campo correspondiente y automáticamente se descontará el valor del cupón del total de la compra.

Nuestras entregas las realizamos a nivel nacional por medio de couriers como servientrega. No importa en qué parte del país te encuentres, el producto llegará a la puerta de tu casa o puesto de trabajo entre 1 a 5 días laborables.

De no llegar el producto no olvides que puedes notificarnos por correo electrónico o WhatsApp ara proceder a dar un seguimiento a tu pedido.

No hemos escatimado recursos ni esfuerzos para preservar tu seguridad. Comprar es muy seguro, tenemos una plataforma tecnológica de comercio electrónico bajo certificados de seguridad. Tus pagos son 100% seguros, que cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento

En ese caso es necesario que te comuniques con uno de nuestros asesores entre 8 a 12 horas de haber hecho tu compra para realizar el cambio.

Saber que tu producto está por llegar es sencillo. Una vez finalizada la compra recibirás un correo de confirmación donde consta el número de guía y el URL donde podrás hacer el tracking del producto.

En caso de que hayas cancelado con tarjeta de crédito o débito y no te encuentres en el lugar registrado para entregarte el producto puedes pedirle a una persona de confianza mayor de 18 años que reciba el producto por ti.

Si tu opción es cancelar por contraentrega le puedes pedir a la persona de confianza que cancele el pedido en efectivo y reciba el producto. Recuerda que puedes comunicarte con una de nuestras asesoras por whatsapp o chat para que le indiques los datos de la persona que recibirá el pedido.

En caso que no haya nadie quien reciba el producto y sea difícil comunicarse contigo recuerda que el courier realiza el segundo intento de entrega en un mínimo de 24 horas.

Contamos con varios productos con garantía de fábrica sobre todo en llantas.

Si esta tiene algún desperfecto comunicar inmediatamente con nuestro call center para gestionar la validez de la garantía.

Si eso pasa recuerda comunicarte a través de nuestro número de Whatsapp o por medio del correo callcenter@alextyres.com

Una de nuestras asesoras sabrá guiarte en este caso.